Reklamační řád

I. Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů

  1. Prodávajícím je Středisko společných činností AV ČR, v.v. i., IČ 60457856, divize Nakladatelství Academia, se sídlem Národní 1009/3, Praha 1 (korespondenční adresa: Vodičkova 40, Praha 1), zapsané v rejstříku veřejných výzkumných institucí MŠMT, pod. spis. zn. 17113/2006-34/SSC.
  2. Při reklamaci vad spotřebního zboží kupujícím/ spotřebitelem se postupuje dle ustanovení uvedených v čl. II, tohoto Reklamačního řádu, který byl zpracován v souladu s občanským zákoníkem č. 40/1964 Sb. ve znění pozdějších předpisů a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů.
  3. Při reklamaci vad kupujícím/nikoliv spotřebitelem se postupuje dle ustanovení uvedených v čl. III. tohoto Reklamačního řádu, který byl zpracován v souladu s obchodním zákoníkem č. 513/1991 Sb. ve znění pozdějších předpisů.
  4. Kupující/spotřebitel - je fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
  5. Kupující/nikoli spotřebitel - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

II. Reklamace vad zboží kupujícím /spotřebitelem

1. Rozpor s kupní smlouvou.

V případě, že věc při převzetí kupujícím/spotřebitelem není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), zejména není bez vad, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

2. Záruční podmínky

a. V případě, že se po převzetí zboží kupujícím/spotřebitelem vyskytnou v záruční době vady zboží, může kupující uplatnit svou oprávněnou reklamaci.

b. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními zákona. Pokud není uvedeno výrobcem jinak a není-li uvedena lhůta delší), činí tedy 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží.

c. Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí a za materiálové nebo výrobní vady, které se vyskytnou po převzetí v záruční době.

d. Záruku nelze uplatnit v následujících případech:

  • Vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba přede dnem uplatnění reklamace – záruka zanikla.
  • Vada vznikla nevhodným používáním zboží.
  • Vada vznikla nedodržením pokynů stanovených výrobcem.
  • Vada vznikla neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, manipulací nebo zanedbáním péče o zboží.
  • Vada vznikla provedením neoprávněného zásahu do zboží či jiných úprav bez svolení výrobce.
  • Zboží bylo poškozeno živly po přechodu nebezpečí škody na věci na kupujícího.

3. Práva plynoucí ze záruky

a. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží získává kupující/spotřebitel záruku novou v délce 24 měsíců.

b. Kupující/spotřebitel při uplatnění záruky má:

  • jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy
  • jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo právo odstoupit od kupní smlouvy
  • jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo právo odstoupit od kupní smlouvy
  • jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy

4. Vyřízení reklamace

a. Reklamaci spotřebního zboží lze uplatnit především v prodejně, kde bylo zboží převzato při osobním odběru, ve výjimečných případech v jiné prodejně či provozovně prodávajícího. Pokud bylo k doručení zboží na adresu kupujícího /spotřebitele použito služeb České pošty, s.p. reklamaci lze uplatnit nejlépe na adrese uvedené na faktuře/daňovém dokladu dodaném se zbožím, nebo ve výjimečném případě jiné provozovně prodávajícího.

b. Pokud dle rozhodnutí prodávajícího je třeba pro vyřízení reklamace zaslat zboží zpět na adresu prodávajícího, vede si kupující/spotřebitel ve vlastním zájmu tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu.

c. Pracovníci prodejen a provozoven prodávajícího po řádném vyřízení reklamace vyzvou kupujícího/spotřebitele k převzetí opraveného zboží.

d. Vždy je třeba písemného vyhotovení protokolu o zjištěných závadách a formě jejich odstranění, doporučujeme kupujícímu/spotřebiteli si tato potvrzení uchovávat po dobu platnosti záruky.

e. Pokud byla reklamace neoprávněná (viz případy uvedené v čl. 2, písm.d), prodávající písemně důvod zamítnutí reklamace uvede do reklamačního protokolu. Kupující /spotřebitel v takovém případě nemá nárok na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.

f. O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím/spotřebitelem nedohodne jinak.

g. Prodávající vydá kupujícímu/spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Dále prodávající vydá kupujícímu/spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající kupujícímu/spotřebiteli vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí.

h. V případě úspěšného uplatnění reklamace hradí náklady s ní spojené a náklady s doručením zboží zpět kupujícímu/spotřebiteli prodávající.

III. Reklamace vad zboží kupujícím /nikoli spotřebitelem

1. Odpovědnost prodávajícího za vady zboží

a. Prodávající odpovídá kupujícímu/nikoliv spotřebiteli (dále jen „kupujícímu) za vady, které má zboží v okamžiku, kdy přechází nebezpečí škody na věci na kupujícího, obvykle tedy od převzetí zboží kupujícím, i když se vada stane zjevnou až po této době. Povinnosti prodávajícího vyplývající ze záruky za jakost zboží poskytnutou výrobcem tím nejsou dotčeny.

b. Při uplatnění práv z odpovědnosti za vady postupuje kupující dle ustanovení § 422 a násl. obchodního zákoníku.

c. Je-li dodáním zboží s vadami porušena smlouva podstatným způsobem (§ 345 odst. 2 obchod. zákoníku), může kupující:

  1. požadovat odstranění vad dodáním náhradního zboží za zboží vadné, dodání chybějícího zboží a požadovat odstranění právních vad,
  2. požadovat odstranění vad opravou zboží, jestliže vady jsou opravitelné,
  3. požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
  4. odstoupit od smlouvy.

d. Volba mezi nároky uvedenými v odstavci 1,c. kupujícímu náleží, jen jestliže ji oznámí prodávajícímu ve včas učiněném oznámení vad (viz čl. 2 Vyřízení reklamace) nebo bez zbytečného odkladu po tomto oznámení. Uplatněný nárok nemůže kupující měnit bez souhlasu prodávajícího. Jestliže se však ukáže, že vady zboží jsou neopravitelné nebo že s jejich opravou by byly spojeny nepřiměřené náklady, může kupující požadovat dodání náhradního zboží, požádá-li o to prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, kdy mu prodávající oznámil tuto skutečnost. Neodstraní-li prodávající vady zboží v přiměřené dodatečné lhůtě nebo oznámí-li před jejím uplynutím, že vady neodstraní, může kupující odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

e. Neoznámí-li kupující volbu svého nároku ve lhůtě uvedené v odstavci 1,d., má nároky z vad zboží jako při nepodstatném porušení smlouvy.

f. Je-li dodáním zboží s vadami smlouva porušena nepodstatným způsobem, může kupující požadovat buď dodání chybějícího zboží a odstranění ostatních vad zboží, nebo přiměřenou slevu z kupní ceny.

g. Vadu nelze uznat v těchto případech:

  • Vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba poskytnutá výrobcem přede dnem uplatnění reklamace – záruka zanikla.
  • Vada vznikla nevhodným používáním zboží.
  • Vada vznikla nedodržením pokynů stanovených výrobcem.
  • Vada vznikla neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, manipulací nebo zanedbáním péče o zboží.
  • Vada vznikla provedením neoprávněného zásahu do zboží či jiných úprav bez svolení výrobce.
  • Zboží bylo poškozeno živly po přechodu nebezpečí škody na věci na kupujícího.

2. Vyřízení reklamace

a. Reklamaci spotřebního zboží lze uplatnit především v prodejně, kde bylo zboží převzato při osobním odběru, ve výjimečných případech v jiné prodejně či provozovně prodávajícího. Pokud bylo k doručení zboží na adresu kupujícího použito služeb České pošty, s.p. reklamaci lze uplatnit na adrese uvedené na faktuře/daňovém dokladu dodaném se zbožím.

b. Pokud dle rozhodnutí prodávajícího je třeba pro vyřízení reklamace zaslat zboží zpět na adresu prodávajícího, vede si kupující ve vlastním zájmu tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu.

c. Pracovníci prodejny nebo provozovny prodávajícího po řádném vyřízení reklamace vyzvou kupujícího k převzetí opraveného zboží.

d. Vždy je třeba písemného vyhotovení protokolu o zjištěných závadách a formě jejich odstranění.

e. Pokud byla reklamace neoprávněná, prodávající písemně důvod zamítnutí reklamace uvede do reklamačního protokolu. Kupující v takovém případě nemá nárok na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.

f. O reklamaci prodávající rozhodně ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

g. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Dále prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající kupujícímu vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí.

h. V případě úspěšného uplatnění reklamace informuje prodávající kupujícího o této skutečnosti na adresu nebo e-mail uvedené v objednávce nebo reklamačním protokolu. Náklady spojené s doručením zboží zpět kupujícímu/spotřebiteli hradí prodávající.

IV. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 16. listopadu 2009. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.